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快乐柠檬加盟品牌综合服务

发布日期:2017-09-11 14:21:00 人气:0

  说到奶茶,快乐柠檬奶茶店在综合服务上,服务宗旨是以全心全意提供客户满意需求,快乐柠檬奶茶店以客户为中心做好,饮品口味到完美呈现。虽然这是一卡考验,在行动上是也比免不了在工作中疏忽大意,出现一点点小错。如果会遭到顾客的抱怨甚至投诉,快乐柠檬品牌,在第一时间发现问题,及时解决,在不影响发展的过程中,把握好每一个环节。

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  顾客资讯

  1、对于顾客的任何询问,应以礼貌的态度,并且耐心的聆听之后,给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时,应将手心朝上,四指并拢。

  2、对于顾客的询问或投诉,如果职员本身无法给予满意的回答或处理时,必须立即请当值主管出面处理。


  顾客抱怨问题分析

  1、对快乐柠檬奶茶产品的抱怨

  其抱怨的原因有下列几种情形:

  价格:顾客最喜欢的就是比价,因此,绝大部分是顾客抱怨某个快乐柠檬奶茶产品的定价,与商圈内其他奶茶店的定价为高,而要求改善。

  品质:有些产品往往是顾客购买之后才发现商品的品质不佳。比如水果口味太酸,有怪味,等等。

  缺货:常发生特价品或降价品因销售情况佳,以致产品卖完又不及补货的缺货现象,或是店内没有贩卖顾客想要购买的产品致使顾客多跑一趟。

  2、对快乐柠檬奶茶店员服务的抱怨

  一般会导致顾客抱怨的情况有下列几种情况:

  工作人员态度欠佳:不理会顾客的询问要求,回答顾客的语气有不耐烦、敷衍或是出言不逊的现象。

  收银作业不当:收银员货款登录错误造成多收货款,少找钱给顾客;遗漏顾客已买单的产品或是等候结帐的时间过久等等。

  服务项目不足:要求提供换钱服务、洗手间外借或其它各式的额外服务。

  现有服务作业不当:例如:抽奖及赠品等促销不公平,填写顾客意见表未得到任何回应或者顾客的抱怨未得到妥善的处理等。

  快乐柠檬,以顾客为中心,打造优秀饮品,提高顾客流量与顾客的满意程度,所以在这些事情上我们快乐柠檬,有着相应的方法方案,如要了解更多可留联系方式;会在第一时间解决您的疑问!想知道方法吗?请继续关注我们吧。


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