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如何处理好快乐柠檬加盟店顾客的差评?

发布日期:2017-07-04 11:29:00 人气:0

  现在的网络传播速度很快,而且对于消费者的想法是我们左右不了的,餐饮行业就是这样众口难调,现在也是一个言论自由的时代,很多消费者喜欢把自己的想法在网上评论,经营者避免不了会遇到这样的问题,尽管快乐柠檬加盟店会在各个方面做到最好,那开一家快乐柠檬加盟店如何处理好顾客的差评呢?下面给大家提供一些方法参考。

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  一、经营者要有危机公关的意识

  快乐柠檬总部在多年的发展过程中,在这方面是有自己的经验的,总快乐柠檬总部会为加盟商培训如何处理经营管理中遇到的各种问题,但是有些时候情况紧急,有很多都是不曾遇到的问题,这样门店经营者在日常的经营中就要有危机公关意识,要知道怎样去把损失降到最低。

  二、第一时间和顾客沟通

  如果经营者在网络上看到对品牌的差评,要第一时间和消费者沟通,针对消费者提出的问题,做最大的弥补,虽然有的时候并不一定是门店的问题,但是其他的消费者不知道是什么原因,就会对品牌产生不好的印象,所以经营者要把损失降到最低。

  三、总结问题出现的原因

  如果是门店经营中出现的问题,那么经营者就要总结是什么原因给了顾客不好的体验,给消费者道歉,并从自身找原因,让消费者能够满意,尽量去维护门店的形象,不要让问题扩散,一传十、十传百这样的传播到最后可能让一个很小的问题变的很大。

  开一家快乐柠檬加盟店,经营者要不断提高对门店的各个环节的把控,让自身做到无懈可击,避免在消费者中间出现不好的问题,遇到问题后,总部也会为加盟商提供帮助。


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